Política de Privacidad

1. Introducción

En Zenboutiqueux, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de marketplace de productos digitales.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web, incluyendo visitantes, compradores, vendedores y cualquier persona que interactúe con nuestra plataforma de productos digitales.

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando se registra en nuestro sitio, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín informativo o se comunica con nosotros. Esta información puede incluir:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal y de facturación
• Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores externos)
• Preferencias de productos y categorías de interés
• Historial de compras y transacciones

2.2 Información Técnica

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica sobre su dispositivo y su interacción con nuestro sitio:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
• Información de cookies y tecnologías similares
• Datos de uso y patrones de navegación

2.3 Información de Comunicaciones

Guardamos registros de las comunicaciones que mantiene con nosotros, incluyendo correos electrónicos, mensajes a través de formularios de contacto, chats en línea y llamadas telefónicas cuando sea aplicable y legalmente permitido.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos propósitos legítimos relacionados con la operación de nuestro marketplace:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y completar sus transacciones de compra
• Proporcionar acceso a los productos digitales adquiridos
• Gestionar su cuenta de usuario
• Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Resolver disputas y problemas técnicos

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funcionalidades y productos
• Realizar investigaciones de mercado y análisis de tendencias
• Personalizar el contenido y las recomendaciones de productos
• Optimizar el rendimiento y la seguridad del sitio

3.3 Comunicaciones de Marketing

• Enviar boletines informativos sobre nuevos productos
• Notificar sobre ofertas especiales y promociones
• Compartir contenido educativo relevante
• Solicitar opiniones y comentarios sobre nuestros servicios

Siempre puede optar por no recibir comunicaciones de marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada mensaje.

3.4 Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones
• Responder a solicitudes legales de autoridades competentes

4. Base Legal Para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para procesar su información para fines específicos.
• Ejecución de Contrato: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted.
• Intereses Legítimos: Cuando tenemos un interés legítimo en procesar su información, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes.
• Cumplimiento Legal: Cuando estamos obligados por ley a procesar su información.

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

• Procesadores de pagos para transacciones seguras
• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
• Plataformas de email marketing
• Herramientas de análisis y estadísticas
• Servicios de atención al cliente

Estos proveedores tienen acceso limitado a su información y están obligados contractualmente a protegerla y utilizarla únicamente para los fines especificados.

5.2 Vendedores en la Plataforma

Cuando realiza una compra, compartimos la información necesaria con el vendedor del producto para facilitar la transacción y la entrega del producto digital.

5.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si estamos obligados a hacerlo por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas, como tribunales o agencias gubernamentales.

5.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Sistemas de firewall y detección de intrusiones
• Controles de acceso estrictos y autenticación de múltiples factores
• Auditorías de seguridad regulares
• Capacitación continua del personal en prácticas de seguridad
• Copias de seguridad regulares de datos
• Protocolos de respuesta a incidentes de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• La duración de nuestra relación con usted
• Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos
• Si la retención es aconsejable en vista de nuestra posición legal

Cuando su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

8. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Derecho de Restricción: Solicitar que limitemos el procesamiento de su información.
• Derecho de Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal aplicable.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.

9.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio recuerde sus preferencias.
• Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes.

9.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies completa.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

12. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Cuando transferimos información internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

13. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. La fecha de la última actualización se indica al principio de esta política.

Le notificaremos sobre cambios significativos publicando un aviso destacado en nuestro sitio web o enviándole una notificación por correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Diagonal 6, Edificio Interamericas, World Financial Center, Zona 10, Ciudad de Guatemala
• Teléfono: +502 4607-3612
• Correo Electrónico: help@zenboutiqueux.world

Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud sobre su privacidad y el uso de su información personal de manera oportuna y efectiva.

15. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, uso y divulgación de su información personal como se describe en este documento.