Política de Devolución

1. Introducción

En Zenboutiqueux, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con cada compra. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar una devolución o reembolso de productos digitales adquiridos a través de nuestro marketplace.

Debido a la naturaleza de los productos digitales, que se entregan instantáneamente y no pueden ser devueltos en el sentido tradicional, nuestra política de devolución tiene características específicas que se detallan a continuación.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta Política de Devolución.

2. Naturaleza de los Productos Digitales

Los productos digitales son bienes intangibles que se entregan electrónicamente. Una vez que un producto digital ha sido descargado o se ha proporcionado acceso al mismo, no puede ser devuelto en el sentido físico tradicional.

Según las leyes de protección al consumidor aplicables, los productos digitales pueden estar exentos del derecho de desistimiento estándar una vez que se ha iniciado la descarga o el acceso con su consentimiento expreso.

Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y evaluaremos cada solicitud de devolución de manera individual.

3. Período de Devolución

3.1 Plazo General

Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes presentadas después de este período no serán consideradas, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción.

3.2 Productos No Descargados

Si no ha descargado o accedido al producto digital, puede solicitar un reembolso completo dentro del período de 14 días sin necesidad de proporcionar una justificación.

3.3 Productos Descargados

Si ya ha descargado o accedido al producto digital, las solicitudes de devolución se evaluarán caso por caso, considerando las circunstancias específicas descritas en la sección 4.

4. Motivos Válidos para Devolución

Consideraremos solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

4.1 Defectos Técnicos

• El producto digital no funciona como se describe
• El archivo está corrupto o dañado
• El producto es incompatible con las especificaciones técnicas indicadas
• Faltan componentes esenciales del producto
• El producto contiene errores significativos que impiden su uso normal

4.2 Descripción Inexacta

• El producto difiere significativamente de su descripción
• Las características anunciadas no están presentes
• El contenido del producto no coincide con lo prometido
• La calidad del producto es sustancialmente inferior a lo indicado

4.3 Compra Duplicada

• Ha comprado el mismo producto más de una vez por error
• Se le ha cobrado múltiples veces por la misma transacción

4.4 Problemas de Entrega

• No ha recibido el enlace de descarga o las credenciales de acceso
• El enlace de descarga ha caducado antes de poder descargar el producto
• Ha habido un error técnico que impidió la entrega del producto

5. Motivos No Válidos para Devolución

No se aceptarán solicitudes de devolución en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión después de descargar el producto
• Falta de comprensión de las características del producto claramente descritas
• Incompatibilidad con su sistema cuando los requisitos técnicos estaban claramente especificados
• Insatisfacción subjetiva con el contenido cuando el producto funciona según lo descrito
• Ha violado los términos de la licencia del producto
• Ha compartido o distribuido el producto sin autorización
• La solicitud se presenta después del período de devolución sin justificación válida

6. Proceso de Solicitud de Devolución

6.1 Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, debe seguir estos pasos:

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución aplicable
2. Proporcione su número de pedido y dirección de correo electrónico asociada con la compra
3. Explique claramente el motivo de su solicitud de devolución
4. Proporcione cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
5. Espere nuestra respuesta dentro de 3-5 días hábiles

6.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud de devolución, necesitaremos la siguiente información:

• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Nombre del producto
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla o documentación de soporte (si aplica)
• Información de contacto actualizada

6.3 Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo:

• Revisará la información proporcionada
• Verificará los detalles de la compra
• Puede solicitar información adicional si es necesario
• Evaluará si la solicitud cumple con los criterios de devolución
• Le notificará la decisión por correo electrónico

7. Tipos de Resolución

7.1 Reembolso Completo

Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:

• El producto no fue entregado
• El producto tiene defectos técnicos graves que no pueden ser corregidos
• La descripción del producto era significativamente inexacta
• Compra duplicada confirmada
• No se ha descargado o accedido al producto

7.2 Reembolso Parcial

Se puede ofrecer un reembolso parcial en circunstancias específicas, como:

• El producto tiene defectos menores pero sigue siendo utilizable
• Faltan algunos componentes pero el producto principal funciona
• Ha utilizado parte del producto antes de descubrir el problema

7.3 Reemplazo o Corrección

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer:

• Una versión actualizada o corregida del producto
• Un producto alternativo de valor similar
• Asistencia técnica para resolver el problema
• Crédito en la tienda para futuras compras

7.4 Denegación de Reembolso

Su solicitud puede ser denegada si:

• No cumple con los criterios de devolución
• Se presenta fuera del período de devolución sin justificación válida
• No proporciona la información o evidencia requerida
• Hay evidencia de uso indebido o violación de términos

8. Procesamiento de Reembolsos

8.1 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. No podemos procesar reembolsos a un método de pago diferente.

8.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado su reembolso:

• Procesaremos el reembolso dentro de 5-7 días hábiles
• El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera
• Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse
• Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso

8.3 Moneda del Reembolso

Los reembolsos se procesarán en la misma moneda en que se realizó la compra original. Cualquier diferencia en el tipo de cambio es responsabilidad del comprador.

9. Productos de Terceros

Algunos productos en nuestro marketplace son vendidos por terceros. Para estos productos:

• La política de devolución del vendedor puede aplicarse además de la nuestra
• Actuaremos como intermediarios en el proceso de devolución
• El vendedor tiene la decisión final sobre las solicitudes de devolución de sus productos
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según el vendedor
• Haremos todo lo posible para facilitar una resolución justa

10. Licencias y Acceso

10.1 Revocación de Licencia

Si se aprueba un reembolso completo:

• Su licencia para usar el producto será revocada
• Debe cesar todo uso del producto inmediatamente
• Debe eliminar todas las copias del producto de sus dispositivos
• No puede retener ni distribuir el producto

10.2 Acceso a la Cuenta

Después de un reembolso, el producto será eliminado de su cuenta y no podrá volver a descargarlo sin realizar una nueva compra.

11. Garantías y Limitaciones

11.1 Garantía de Satisfacción

Aunque nos esforzamos por garantizar su satisfacción, los productos digitales se venden "tal cual" y no podemos garantizar que cumplirán con todas sus expectativas específicas.

11.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima en caso de devolución se limita al precio de compra del producto. No somos responsables de:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdida de tiempo o productividad
• Costos de oportunidad
• Daños a otros sistemas o datos

12. Prevención de Fraude

Nos reservamos el derecho de:

• Investigar solicitudes de devolución sospechosas
• Denegar solicitudes que parezcan fraudulentas
• Limitar el número de devoluciones por usuario
• Suspender o cerrar cuentas que abusen de la política de devolución
• Tomar acciones legales en casos de fraude confirmado

Los patrones de comportamiento que pueden indicar abuso incluyen:

• Múltiples solicitudes de devolución en un corto período
• Solicitudes de devolución para todos o la mayoría de los productos comprados
• Evidencia de que el producto fue copiado antes de solicitar el reembolso
• Información falsa o engañosa en las solicitudes

13. Excepciones Especiales

13.1 Productos en Oferta

Los productos comprados durante promociones especiales o con descuentos significativos pueden tener condiciones de devolución modificadas, que se indicarán claramente en el momento de la compra.

13.2 Paquetes y Bundles

Para paquetes de múltiples productos:

• Las devoluciones deben ser del paquete completo, no de productos individuales
• Si ha descargado algún producto del paquete, se aplicarán las reglas para productos descargados
• Los reembolsos parciales no están disponibles para componentes individuales

13.3 Suscripciones

Para productos basados en suscripción:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• Los reembolsos por períodos no utilizados se evaluarán caso por caso
• No se reembolsarán períodos parcialmente utilizados a menos que haya un defecto significativo

14. Resolución de Disputas

14.1 Proceso de Apelación

Si no está satisfecho con la decisión sobre su solicitud de devolución, puede:

• Solicitar una revisión de la decisión dentro de 7 días
• Proporcionar información adicional que no se consideró inicialmente
• Solicitar que un supervisor revise su caso

14.2 Mediación

Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, podemos acordar mutuamente someter la disputa a mediación antes de considerar acciones legales.

15. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos que revise esta política regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.

16. Contacto

Para solicitar una devolución o si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos:

• Dirección: Diagonal 6, Edificio Interamericas, World Financial Center, Zona 10, Ciudad de Guatemala
• Teléfono: +502 4607-3612
• Correo Electrónico: help@zenboutiqueux.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00 para ayudarle con cualquier consulta relacionada con devoluciones.

17. Derechos del Consumidor

Esta Política de Devolución no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables de protección al consumidor. En caso de conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán sus derechos legales.

Si cree que sus derechos como consumidor han sido violados, puede contactar a las autoridades de protección al consumidor correspondientes en su jurisdicción.